Cara Menangani Ulasan Negatif Pelanggan

Tinjauan produk konsumen adalah bagian penting untuk memastikan kualitas suatu produk. Lagi pula, siapa yang tahu lebih banyak tentang cara kerjanya daripada orang yang membelinya? Tinjauan produk konsumen dapat menjadi aset yang sangat berharga dalam hal penjualan produk dan layanan. Rekomendasi pelanggan akan sangat membantu dalam mendukung produk dan membuatnya menarik bagi konsumen lain. Di sisi lain, review produk konsumen yang buruk dapat membuat penjualan terhenti.

Ini takut akan review produk konsumen yang buruk yang menginspirasi banyak situs untuk menghapus ulasan produk dari halaman web mereka sekaligus. Jika konsumen tidak memiliki kesempatan untuk mengekspresikan pendapat mereka, mereka tidak akan memiliki kesempatan untuk memberikan ulasan produk yang buruk. Masalah dengan logika itu adalah bahwa konsumen dapat menganggap situs yang tidak menyertakan ulasan produk konsumen memiliki sesuatu yang disembunyikan. Jika tidak, tidakkah mereka akan memberi pelanggan mereka kesempatan untuk memberi tahu mereka apa yang mereka pikirkan?

Cara terbaik untuk mempromosikan penjualan dan masih membangun perasaan persahabatan dan kepercayaan dengan konsumen Anda bukan untuk menghilangkan kemungkinan ulasan produk konsumen yang buruk, itu untuk menghadapinya. Toko apa yang lebih Anda hormati, toko yang menyapu keluhan pelanggan di bawah permadani agar tidak menumpuk publisitas buruk atau toko yang terbuka dan jujur ​​serta bersedia memperbaiki kesalahan mereka?

Berikut adalah beberapa tips cepat dan mudah untuk berurusan dengan ulasan produk konsumen yang buruk yang akan membantu Anda untuk membuat pelanggan Anda bahagia, reputasi Anda tetap utuh dan forum ulasan produk konsumen Anda bekerja dengan cara yang seharusnya:

  1. Selalu pastikan bahwa ketika Anda memposting opsi untuk membuat review produk konsumen Anda menyertakan ruang bagi mereka untuk memberi Anda informasi kontak mereka (lebih disukai hanya melalui email). Jadikan ini wajib; Anda tidak dapat memperbaiki masalah jika Anda tidak dapat menjangkau orang yang mengalaminya.
  2. Troll forum ulasan Anda setiap hari untuk segera menemukan ulasan buruk.
  3. Segera setelah Anda menemukan ulasan produk konsumen yang buruk, catat dalam catatan Anda. Termasuk konsumen yang memiliki masalah, produk atau layanan yang mereka beli dan masalah yang mereka alami. Peluangnya bagus bahwa jika masalahnya terkait dengan produk, ia akan muncul kembali.
  4. Catat apakah keluhan mereka berkaitan dengan produk Anda atau layanan Anda. Banyak konsumen menyukai produk mereka, tetapi jika mereka mengalami kesulitan melakukan transaksi dengan perusahaan yang terlibat mereka akan pergi dengan tidak bahagia.
  5. Hubungi konsumen segera dan tawarkan untuk bekerja dengan mereka untuk memperbaiki situasi. Perlakukan keluhan ini dengan cara yang sama seperti keluhan pelanggan jika Anda bekerja di toko fisik dan mereka dapat berbicara langsung dengan Anda – anggap bahwa pelanggan selalu benar dan lakukan apa yang harus Anda lakukan untuk membuat mereka senang dengan situasi tersebut. Ini mungkin berarti pengembalian uang, perbaikan (gratis) atau penggantian atau peningkatan produk.

6. Dorong mereka untuk memposting penghitungan ulang pengalaman mereka dengan Anda di forum ulasan produk konsumen untuk memberi tahu konsumen lain bahwa Anda adalah penjual yang bersedia melakukan apa yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan benar.